Deutsche Arbeitskultur: Direkte Kritik richtig verstehen

Als Softwareentwickler war Tarek Feedback gewohnt. In seinem früheren Team in den USA hatte er oft den sogenannten "Feedback-Burger" bekommen: zuerst Lob, dann vorsichtige Kritik und am Ende wieder etwas Positives. In seinem neuen Team in Berlin wurde anders kommuniziert. Probleme wurden meistens direkt angesprochen, und Lob wurde eher sparsam gegeben. In diesem Team wurde Kritik selten in Komplimente verpackt. Tarek nannte das im Stillen "Kritik ohne Brötchen". Nach seinem ersten großen Projekt wurde er von seinem Teamleiter, Markus, zum Review-Gespräch gerufen. Die Methode, die Tarek geschrieben hatte, war noch zu langsam. Markus öffnete Tareks Datei auf dem Bildschirm. "Also Tarek", begann Markus, "bei dieser Methode kann ich dem Ablauf nur schwer folgen. Einige Variablenbezeichnungen sind nicht eindeutig, und der Datenbankzugriff ist ineffizient. Kannst du mir erklären, warum du dich für diese Lösung entschieden hast?" Tarek war perplex. Der Ton kam ihm sehr streng vor, und für einen Moment fühlte er sich persönlich kritisiert. Trotzdem erklärte er seine Entscheidung: "Ich dachte, dass der Code so einfacher zu lesen wäre." Markus zeigte ihm zwei konkrete Stellen im Code. "Ich verstehe deine Idee", sagte er. "Vor dem Start muss der Datenbankzugriff aber optimiert werden, damit das System stabil läuft. Schaffst du eine neue Version bis morgen, oder brauchst du Unterstützung?" Tarek verließ das Gespräch noch immer verunsichert. Meinte Markus nur den Code, oder war er auch mit Tareks Arbeit insgesamt unzufrieden? Tarek korrigierte die wichtigsten Stellen und bat später seine Kollegin Nina um eine zweite Meinung. Danach prüfte er den Code noch einmal, um weitere Fehler zu finden. Seine Kollegin Nina sah sich die Änderungen an. "Markus klingt oft sehr direkt", erklärte sie. "Aber wenn er den Code kritisiert, meint er normalerweise nicht die Person. Du kannst ihn trotzdem fragen, was gut funktioniert hat und was er beim nächsten Mal erwartet." Tarek war erleichtert. Gleichzeitig verstand er, dass direkte Kommunikation nicht automatisch gute Kommunikation war. Am nächsten Morgen schaute sich Markus den neuen Code an. Er nickte. "Der Datenbankzugriff ist jetzt deutlich schneller, und die neuen Namen sind verständlicher. Passt so. Danke, dass du das so schnell überarbeitet hast." Tarek nutzte die Gelegenheit. "Gestern war ich unsicher, ob du nur den Code oder auch meine Leistung allgemein kritisiert hast", sagte er. Markus wirkte überrascht. "Es ging nur um diesen Teil des Codes. Mit deiner Arbeit insgesamt bin ich zufrieden. Beim nächsten Review sage ich das deutlicher." Tarek musste lächeln. "Passt so" klang zwar bescheiden, war in diesem Gespräch aber eindeutig positiv gemeint. Er hatte gelernt, die Sachlichkeit in der Kritik zu schätzen und sie nicht sofort als persönlichen Angriff zu verstehen. Markus hatte ebenfalls erkannt, dass klare Rückmeldungen nicht nur direkt, sondern auch respektvoll und verständlich sein sollten.